FAQ
Commandes et livraison
Vous trouverez ici comment se passent l’envoi et la réception de votre colis pour votre chien ou pour votre chat.
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrés après l’expédition. Ce délai vaut partout dans le monde, car nous expédions à l’international.
Combien coûtent les frais de port ?
La participation est de 8 EUR. Elle ne s’applique plus dès 40 EUR d’achat.
Comment utiliser le code PATTES15 ?
Saisissez PATTES15 au paiement pour bénéficier de 15 % de réduction. La remise s’applique sur votre commande. En cas de souci avec le code, écrivez à support@friandisesaquatrepattes.sale.
Paiement
Le règlement se fait en ligne au moment de la commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal. Les montants sont affichés en euros.
Retours, remboursement et garantie
Si un article ne convient pas selon ses besoins, vous pouvez nous le renvoyer.
Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article par courrier. Écrivez à support@friandisesaquatrepattes.sale depuis votre adresse de commande pour organiser le retour.
Qui paie le retour ?
Les frais de renvoi restent à votre charge. Si l’article est défectueux, le retour est gratuit.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception du retour, nous vous remboursons l’intégralité de la somme versée pour l’article. Pour un article défectueux, le remboursement intégral s’applique aussi.
Les produits sont-ils garantis ?
Les produits bénéficient de la garantie du fabricant. Conservez l’emballage et contactez support@friandisesaquatrepattes.sale les jours ouvrés en décrivant le défaut constaté.
Produits pour chiens et chats
Que vendez-vous pour mon animal ?
Friandises à Quatre Pattes propose l’alimentation sèche et humide, des friandises et biscuits à mâcher ou en petite récompense, ainsi que jouets, soins, compléments et accessoires. Chaque fiche précise si l’article convient pour votre chien ou pour votre chat.
Comment distinguer une friandise d’un repas complet ?
La fiche indique la nature du produit. Un repas complet couvre les besoins journaliers. Une friandise complète un repas complet et se donne en quantité limitée.
Contact
Comment joindre la boutique ?
Notre équipe, basée en France, est joignable par e-mail à support@friandisesaquatrepattes.sale. Nous répondons les jours ouvrés. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.